En Tecno-Blue, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Por lo tanto, hemos desarrollado una política de reembolso clara y transparente para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes.
Productos elegibles para reembolso:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto que esté defectuoso o dañado, podrás solicitar un reembolso completo o un reemplazo sin ningún costo adicional.
- Entrega incorrecta: Si te entregamos un producto diferente al que ordenaste, te ofreceremos un reembolso completo o enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional.
- Insatisfacción con el producto: Si, por algún motivo, no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra. Sin embargo, el producto debe estar en su estado original y contar con su empaque y accesorios, y podrían aplicarse cargos de reposición.
Proceso de solicitud de reembolso:
- Para solicitar un reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los plazos establecidos anteriormente.
- Te pediremos que proporciones detalles sobre la compra, como el número de pedido, la fecha de compra y la descripción del problema.
- Si el reembolso es aprobado, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y completar el proceso de reembolso.
Exclusiones:
- Servicios: Los servicios prestados por Tecno-Blue no son elegibles para reembolsos, a menos que se especifique lo contrario en un contrato o acuerdo por separado.
- Daños causados por el cliente: Si el producto muestra signos de daños causados por un mal uso o negligencia por parte del cliente, no será elegible para un reembolso.
- Impresoras y Consumibles: Todos los productos que son considerados "Consumibles" como por ejemplo Cartuchos de tinta, productos para limpieza, etc. no es elegible para rembolso.
- Procesadores: Los procesadores para computadora no aplican para devolucion, solo es aplicable garantia en caso de defecto de fabrica.
Plazos de procesamiento:
- Nos esforzaremos por procesar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
- Una vez aprobado el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Tecno-Blue se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que revises nuestra política de reembolso periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
